Ya es público y mientras esperamos que Osiptel se pronuncie la semana entrante en torno al tema del servicio Speedy, que en los últimos días presentó problemas que crearon desoncierto entre los usuarios porque Telefónica culpó del mismo a los virus informáticos. El servicio aparentemente se ha reestablecido en todo el país luego de que uno de los funcionarios de Telefónica nos asegurase que plataforma DNS ha sido reforzado en un 80 por ciento y que por ahora no sería necesario cambiar los DNS que los técnicos de Telefónica suelen configurar en nuestro equipo.
Aquí les dejo parte del diálogo sostenido con Rainer Spitzer, director del segmento Premium de Telefónica, quien en la charla estuvo acompañado por técnicos de Speedy.
.
Hay algunos temas que, desde nuestro modesto punto de vista, deben corregir tanto Telefónica, Osiptel y los propios usuarios.
El primero es, como dice uno de los comentarios, no esperar a que surja el problema para luego acudir a corregirlo. Los usuarios exigen proactividad y no reactividad. Telefónica tenía aparentemente los equipos listos para ampliar su capacidad en la plataforma, pero los virus obligaron a ampliar de 15 a 19 unidades (servidores) en su plataforma central DNS.
La segunda sugerencia es que Speedy también debe preocuparse por indagar periódicamente entre los usuarios cómo va el servicio. No pido un sectorista para cada cliente pero nos hemos acostumbrado a recibir llamadas telefónicas en las que solo nos ofrecen servicios adicionales (Doctor Speedy) o mayor velocidad a cambio de un pago mayor. Esto genera suspicacias entre los usuarios.
El tercer rubro tiene relación con la cultura de la seguridad. Los usuarios de Intenet deben conocer los riesgos que encierra su uso. No solo circulan virus del tipo gusano por aquí. Hay intentos de robo de datos a través del phishing, spyware, malware, entre otros términos que en esencia son programas que se dedican a convertir su computadora en una PC zombie y a robarle información.
Speedy debería habilitar un espacio en su página de inicio para fomentar la cultura de seguridad informática. Ahí deberían haber enlaces a escaneo antivirus en línea, descarga de programas gratuitos, entre otros. Ellos tienen su propia plataforma de seguridad, pero aquello demanda un costo. Lo ideal sería que también promuevan el uso de software libre. Un simple enlace a www.navegaprotegido.com les dará una idea de lo que queremos decir.
Juan Carlos Luján
Suscribirse a este blog (XML)
Comentarios (3)
si pues , asi como llaman a la casa siempre a ofrecer speedy , deberian preocuparse por el tema de los virus y spam.
Publicado por MIGUEL PEÑA | 4 de Octubre 2007 a las 11:04 AM
Publicado el 4 de Octubre 2007 11:04
Ah, eso era el problema de la vez pasada con la linea que se caia. Y esto duro varios dias y ni una llamadita para avisar nos da la telefonica, pero para ofertar sus productos, alli si tienen tiempo.
Otro de los problemas que veo ahora con el servicio speedy es que si llamas al help desk, te responde una contestadora y te da un ticket de averia, no te da mas referencias del problema si es general o local.
Yo se que la orientacion que tenian los "tecnicos" acerca de como solucionar algun problema con la linea se centraba en cosas comunes y corrientes (resetea tu modem, anda a inicio, ejecutar y escribe ping xxx-xxx-xxx-xxx, etc), porque yo se cuando es un problema de virus en mi pc y cuando es de la linea (claro, no todos tenemos conocimiento de eso, pero al menos la mayoria sabe diferenciar algo que es tan simple).
Pero para cobrar el recibo, en eso si son muy puntuales X(
Bueno, espero que ahora no se les cuele algun virus a sus servidores, eso pinta mucho de como llevan su trabajo que deberia de ser (deberia , claro, pero no es),profesional y eficiente. Ojala algun dia podamos considerar otras ofertas de otras compañias y que de una vez por todas se acabe este monopolio.
Publicado por Joaquim | 4 de Octubre 2007 a las 11:19 AM
Publicado el 4 de Octubre 2007 11:19
Yo trabajo en lo que es soporte tecnico y varias veces en el local donde trabajo e tenido problema con speedy trabajo con linux y mac os y al llamar a el servicio de de ayuda de speed los tecnicos no me dan razon de , los tecnicos no saben anda o su nivel es mas bajo que un usuario solo saben ahcerle pind al router, dns, y si no eso te dicen siempre que es virus si uso linux ¬¬
Publicado por Eric Pineda | 10 de Octubre 2007 a las 10:25 AM
Publicado el 10 de Octubre 2007 10:25