¿Por qué no les preguntas primero a los señores de Inkafarma y a su agencia si el recurso les funciona o no, antes de soltar su campaña a los lobos con preguntas tan tendenciosas?

RPTA: Como todos los lunes, el comentario de la empresa o la agencia saldrá en Día_1.

Evindenmente esos comerciales son destinados a los consumidores menos informados, me parece que la idea es subconciente pues dudo que alguien crea que esas personas opinan gratuitamente. Especificamente esas tandas de Inkafarma son lamentables, que alguien opine de una farmacia ya que los testimonios suenan sumamente falsos ya que se expresan como si hablaran de su parroquia o su equipo de futbol favorito.

Discrepo con las venenosas preguntas de Luis Felipe. ¿Por qué todo tendría que ser mentira y manipulación? ¿Por qué no aceptar que también hay anunciantes que hacen del culto a la verdad un dogma? Por primera vez un anunciante peruano pone testimoniales al aire que no se casan con nadie y son la expresión honesta de sus clientes, y ya lo estamos descalificando. Lo que me ha llamado la atención -y es lo que debe provocar envidia en las otras farmacias- es la increíble suerte de este anunciante, porque todos los entrevistados sin excepción tienen una opinión favorable sobre él. Además, he visto que sale el DNI en pantalla de todos los que hablan: o sea ahí está pues la prueba de que todos ellos dicen la verdad. Yo soy un peruano que paga sus impuestos, que cree en Carlos Manrique, en el último discurso de Alan, en nuestra policía y en nuestro congreso, que sabe que los autos se detendrán cuando ponga un pie para cruzar la calle y que puede sentarse con confianza en cualquier water del baño del estadio, por eso felicito a Inkafarma por dirigirse a peruanos que creen. Como yo.

Yo no le veo ningún problema mientras no sea uno de esos testimonios de médicos o ingenieros que hasta muestran su número de colegiado y resulta que es un simple actor. Ahí si habría delito.

Personalmente, si quiero testimonios para tomar una decisión de compra apelo a mis amigos y conocidos.

Después de todo son personas más cercanas a mí que ver alguien en la Tv con su número de DNI. Tal como mencionas pueden haberle pagado para que hable maravillas del producto.

Esta idea de la recomendación de los conocidos es la base para el marketing viral, algo que aún no ha despegado mucho en Perú, pero que inevitablemente terminará siendo adoptado.

Los testimonios de los famosos son otro tema, porque ahí todavía te puedes colgar de la famosa publicidad aspiracional.

Creo que este recurso en sí no es bueno, pero le ha servido a Inkafarma para afianzar el concepto de tener los precios más bajos. Me parece exagerado entrevistar a una persona que diga practicamente que ir a comprar a una farmacia es una de las experiencias más satisfactorias de su vida, pero con el pasar de los años parece que esta estrategia les resulta buena tal vez como dije debido a que graba en la cabeza del consumidor que tienen los precios más bajos. Propongo una discusión respecto al último comercial de hipermecados Tottus, donde aparece una señora sufriendo un ataque cardiaco viendo los precios "de infarto" de este centro, lo cual me parece de mal gusto y puede herir susceptibilidades.

Siempre pense que por usar el nombre INKA, esta empresa era de capitales peruanos, hasta que me di con la ingrata sorpresa de que eran de capitales chilenos. Hummm una empresa chilena poniendole de nombre InkaFarma como que no hay mucha etica en ello, mas alla de que tiene derecho o no de utilizarla, y peor aun cuando en uno de sus comerciales una persona en el cusco decia algo asi: Inkafarma es el Peru... apelando al sentido patriotico, como que da un poco de pica sabiendo que pudo haber escogido cualquier otro nombre...

Desde los inicios de la publicidad moderna el testimonio de personajes famosos o celebridades en favor de los productos o marcas ha sido aprovechado, bien o mal, por los publicistas.

Este es un recurso creativo costoso, pero puede ser muy efectivo para generar credibilidad hacia la marca, para impactar y para transferirle la personalidad y el status de la celebridad. Esto se logra siempre y cuando exista una relación válida y creible entre el personaje y el producto...De no existir esa pertinencia corremos el riesgo de que el personaje "se nos robe el show", ya que la gente se va a acordar del personaje y no del producto y el beneficio anunciado.

Son muchos los ejemplos de buena publicidad testimonial con celebridades, como es el caso de ROLEX que lleva años anunciando sus finos relojes con todo tipo de personajes del deporte, el arte , la farándula, etc. Aqui publicamos un aviso de toda una serie de los de ROLEX vinculando al prestigio de su marca a los mejores golfistas de la historia de este deporte.

También AMERICAN EXPRESS lleva mucho tiempo utilizando los testimonios de personas famosas para destacar su marca y mantener un nivel aspiracional de status interesante..."Si la tarjeta la usa De Niro, por qué yo no?", se pregunta inconcientemente el consumidor potencial, y el que ya la tiene se ratifica en su fidelidad...Amex es entonces un simbolo de status para sus usuarios, amén de una tarjeta de crédito útil. El comercial con el testimonio de Robert De Niro hablando de sus reminiscencias de su ciudad natal Nueva York y en favor de su AMEX, logra ese efecto en los usuarios reales y potenciales de esta tarjeta.

Incluimos al final también uno de los comerciales clásicos de COCACOLA de la década de los 60, en el cual son protagonistas como consumidores del producto reconocidos deportistas de la época, validando con ello su respaldo a la marca.

Recientemente para ponderar el buen uso de testimonios de celebridades y su pertinencia a las marcas que quieran aprovechar este recurso, se ha creado el DAVIE BROWN INDEX, que es un indice que mide el grado de pertinencia, credibilidad, influencia, confianza y atractivo de las diferentes celebridades en cada mercado, para que los estrategas de las marcas puedan evaluar el personaje más afin a su marca.

En si el recurso publicitario de la "encuesta" me parece demasiado simple... y venida a menos por la susceptible credibilidad... (con o sin dni con o sin matrícula.. quien asegura q no hay transacción d por medio), en si no veo mucha creatividad ahi... y ojo que no siempre en lo complicado o en lo complejo de un comercial va a estar la gran campaña... en si pues se trata de transmitir una idea, de convencer. En el caso puntual de Inkafarma, su "encuesta" como que no es de mi agrado ya que como bien señala un comentario, si pues, da cólera saber que esta farmacia es chilena y se pone el nombre de Inkafarma... luego los comentarios en sus "encuestas" hacen una analogía hasta con la marinera norteña... bah! nada que ver, seguro no tardaran en hacer una con el pisco sour... en fin...

Según me dijeron, la agencia y la empresa prefieren comerciales así, pues al poner actores el consumidor asume que estos están actuando y que puede no ser cierto lo que dicen sobre el producto.

Luis Felipe,
Por qué seguir usando recursos del siglo (ante)pasado? ... No seria mejor que los testimoniales sean videos (en youtube) subidos por usuarios REALES del producto?

Creatividad ... dejen de llevársela fácil!!

Como decia mi viejo, la cabeza no es solo para peinarse!!!!!

si funcionan, soy testigo de que mi abuela cree que inkafarma es mas barata porque "todo" el mundo lo dice. Pienso que siempre es bueno que una "opinion autorizada" te recomiende uno u otro producto o servicio; pero este testimonio tiene que ser verdad, es decir ; mi producto es mejor porque hace esto o no hace esto otro.

En consecuencia, si considero que las empresas deberian poner en letras pequeñas si los testimonios son de actores o no. Ambos deberian estar permitidos, pero tendria mas validez saber que te estan diciendo la verdad. Un plan de mercadotecnia contempla antes que nada trabajar en base a un producto o servicio con fortalezas y ventajas competitivas asi que no seria nada fuera de lo comun hacerlo.

un gran saludo
visiten mi blog (es nuevo ahora, pero le voy a poner mas cosas poco a poco) :
barriovecino.blogspot.com

LUIS FELIPE: tengo tres anuncios que podrias analizar; el primero es el de leche sin lactosa Laive, donde una mama le dice a su hijo en repetidas ocasiones "toma tu leche" y el niño le responde ; "es que me cae mal" .... me parece un buen anuncio directo a las madres que se preocupan por sus hijos.

el segundo es uno que pasan (o hasta hace muy poco pasaban en radio telestereo) de un taller de autos donde interpretan el Sketch de una mujer que se le malogra el carro.. y al final del anuncio la mujer termina diciendo " HAY COSAS QUE LAS MUJERES NUNCA ENTENDEREMOS (mecanica) por eso para que no nos engañen lleva tu auto a ..... "

el tercero es este de telmex, que me parece bien estereotipado y hasta podria ganar un SAPO TV
http://www.youtube.com/watch?v=ejnq8-9yKQE

....
punto aparte hace un par de años pasaban un Anuncio para Chile (pero lo pasaban tambien por cable) de jugos ADES... era graficamente muy bueno . Lastima no lo grabè pero debe ser conocido ¿no?
alguien lo tendrà?

JUAT?? ES UNA BENDICION DE DIOS?

El viejo recurso publicitario del testimonio no está en discusión, quizás Luis Felipe se está tomando algunas licencias periodísticas para despertar polémica y levantar así el interés por el tema y también polvareda obviamente

Hace un tiempo las farmacias y boticas se han enfrascado en una batalla publicitaria a fin de lograr una importante cuota de mercado deseando convertirse en los líderes de los atributos "bajo precio" "confianza". El bombardeo de spots por la Tv. llegó a convertirse en una maraña de nombres, lemas, ofertas porque en conjunto todos los comerciales tenían mucha semejanza lo que hizo necesario la diferenciación del mensaje fue así que en nuestras pantallas comenzamos a ver telelloronas de 30 segundos de mujeres con expresión de orgasmo, pensando que harían con el "inesperado" vuelto de diez soles que la cajera de la farmacia le había dado.

Siguiendo con esta linea de diferenciación de mensajes llegamos a los testimonios de Inkafarma sobre los cuales no hay mucho que decir pues posiblemente esta campaña logre ubicar a INKAFARMA en los primeros lugares de preferencia y/o al menos dentro del "famoso ranking de los 7"

Si su mensaje es creíble o no, pues es sabido la presión que ejerce sobre los individuos que mucha gente opine lo mismo sobre algo, además la campaña cubre varios aspectos del negocio: presencia nacional y peruanidad, información sobre el precio bajo, testimonio de experiencia positivas etc.

¿Cual es la farmacia que usa testimonios en sus spots? ¿Cumple con diferenciar y comunicar?

La señorita (o señora ya) Fuenzalida fue una conocida modelo "teen" hace unos cuantos añitos, seguramente la han visto en el comercial de Trident y bueno, las modelos también pueden tener experiencias positivas con las farmacias no?

Es sabido también la manipulación que tiene las "entrevistas de la calle" especialmente en campañas electorales. El hecho de usar los nombres completos y los DNI tienen la intención de presentarlos casi como si fueran una declaración jurada y de ser inducido cada testimonio existe entonces la figura legal de la "publicidad engañosa" para la cual hay que brindar una demanda sustentada ante Indecopi. Mientras no existal tal asumimos la buena fe de la agencia y su cliente pues no sería raro que algunos de estos entrevistados hayan sido participantes de algún Focus Group realizado durante la investigación de mercados en la que ellos manifestaron su experiencia con las farmacias en general y por lo tanto hablaron alli positivamente de Inkafarma. Esto a veces se hace.

En lo personal, lo exagerado o grandilocuente de algunas afirmaciones como esa de "Inkafarma Es una bendición de Dios" hace que yo entre directamente a Fasa u otra farmacia o botica aunque esta luzca vacía.

Saludos
Miyagisan
tenjomiyagi@gmail.com

Personalmente, no creo en la verasidad de los testimonailes. me parece un recurso simple, un escape nada creativo, usado por las empresas para poder auto alagarse.

Porque siempre lloramos por los chilenos, a quien le importa de donde es el capital, con tal que generen trabajo y tributen todo esta bien. Da igual chile, china, tangamandapio.... es decir, tanto resentimiento por nada...
Al punto, los testimoniales son pagados, por más que sean simples civiles de a pie, igual reciben pago (ya tengo varios testimoniales a cuestas). Generalmente el cliente tiene una lista de clientes filtrados(CRM) y se les invita a formar parte. Funciona? Si, la gente tiene una respuesta positiva cuando ve a alguien que le dice que las cosas funcionan, que cumplen su promesa o que tienen los mejores precios. Creativo no es, pero si efectivo. Todos los creativos se rasgan las vestiduras, es lo último que quieren hacer, pero si hay una estrategia consistente a lo largo del tiempo, ni modo, a hacer lo más natural posible el texto.
Recuerdo que Pacífico sacaba unos testimoniales mix, es decir metian 4 testimonios de los cuales 3 eran buenos y uno decia que no llego a tiempo, pero que cumplieron con darle el bono ofrecido. Es decir cumplieron con todos.... eso hace que las personas confien. Funciona.

Por qué no usar testimonios reales que los usuarios pudieran enviar a través de youtube?

CREATIVIDAD SEÑORES!!!

Luis Felipe,
sigo tu blog con alguna frecuencia, te felicito por los temas que tocas pero la verdad algunas veces tus preguntas no son exactas, como esta, quién mejor para saber si funcionan los testimoniales para estas compañías que sus propias jefaturas de marketing o ventas no crees?
Por otro lado, la técnica del testimonial es una fórmula usada desde los inicios de la publicidad y no es que sea mala o buena, lo importante es tener una buena idea detrás y saber usarla. Hay miles de comerciales premiados por creatividad y efectividad que son muy entretenidos, nos dicen algo relevante o conectan muy bien con la gente y otros como los que pones a juicio que son malísimos según mi opinión.
Para empezar, no creo que la gente sea tan inocente como para no saber que las personas que aparecen en el comercial no han cobrado algún dinero por dar su testimonio. Con respecto a los spots creo que por su forma no llaman la atención y por su contenido no dicen nada nuevo o importante, lamentablemente este anunciante tira al tacho gran parte de su inversión.
Ojalá la próxima vez que el o los responsables de marketing de Inkafarma le pidan a su agencia hacer una campaña, le pidan una que tenga una "idea" de fondo, memorable y relevante.

...lamentablemente esos testimoniales... no son nada testimoniales, pues se puede notar que hasta un libreto tiene... creo que mas eficaz resultaría entrevistar a cualquiera y que con sus palabras diga que tan buena es la farmacia o establecimiento. Entiendo que estos comerciales son generados por nuestros profesionales de publicidad. No veo dónde está tantos años de estudio o como dicen Uds Creatividad...

Cito unas lineas escritas por John Backus:
"Lo que me ha llamado la atención -y es lo que debe provocar envidia en las otras farmacias- es la increíble suerte de este anunciante, porque todos los entrevistados sin excepción tienen una opinión favorable sobre él. "

Juaaaaaat, tu crees que si hubiesen comentarios negativos van a ponerlos al aire????
Obviamente se aseguran de que cada comentario vaya a ser postivo, no creo que de la nada fueron con las camaras a Inkafarma y grabaron a cualquier persona al azar.

Ahora yo creo que la eleccion de en que farmacia comprar depende de la edad del consumidor, en jovenes puede ser indiferente en muchos casos, pero en personas mayores los consejos de distintos tipos de personas (conocidos o no conocidos) o experiencias (postivias o negativas) con los productos pueden determinar la decision de compra.

A ver, a verdad que esta campaña personalmente no me llama la atención, pero supongo que debe de estar funcionando ya que se esta haciendo bien larga la campaña.
Que los testimonios sean reales? Es difícil de creer, la verdad no creo que lo sean pero porque funcionan? En el Perú se cumple mucho la costumbre del consejito, fui acá por, no compra acá porque, mejor te atienden acá, etc. Si se dan cuenta el peruano es bien desconfiado aun que estamos tratando de confiar pero eso es algo que tenemos ya hace años y es difícil de cambiarlo. Inkafarma parece que se dio cuenta de eso, a todas las tías chismosas, los tíos que solo ven fútbol en sus casa y viven de rentas les funciona, en general es toda la gente que sale en los testimoniales, por eso que el consumidor se siente identificado, sintiendo que su compadre, compadre, amigo o lo que sea le esta dando un consejo.

Pero creo que ya aburre no? Siempre se puede hacer algo más, no subestimemos al consumidor.

Hablamos....

www.elcreativofrustrado.blogspot.com

A mi me da igual Inkafarma, BTB, Arcángel o lo que sea... farmacia es farmacia y entodas los condones los venden al mismo precio.

Los "testimonios" son taaaan ciertos como los panelistas de Laura Bozzo, bueno al menos eso está a la vista de cualquiera con un par de dedos de frente. Casi tan igual como los supuestos medicos o veterinarios que salen en los diferentes comerciales de medicinas o comida para mascotas, todos lindos, modelos, con casas gigantes y dudosa colegiatura. Si a la agencia y al cliente le funcionan pues bien, por mi parte comprobé de manera real lo barato que es Inkafarma cuando una vez encontre en la Fasa de al costado una medicina a un precio 3 veces menor que la que vendía en Inkafarma; desde esa vez me he vuelto agnóstico con respecto a la bendición de dios que supuestamente es Inkafarma.

INKAFARMA ES CHILENO sin embargo se esfuerzan hasta llegar a lo patético por demostrar que son peruanos

RPTA: Cristal, Pilsen, Barena, Pilsen Trujillo, son producidas, envasadas, distribuidas y comercializadas por SAB Miller, empresa sudafricana. Cristal auspicia a equipos de fútbol y las demás marcas se marketean posicionándose como parte del orgullo nacional. ¿A alguien le interesa eso a la hora de tomarse una cerveza? El Banco Financiero es de Ecuador, pero ningún comentario se refirió al origen del banco en el post anterior. ¿Por qué esa obsesión de algunas personas con Chile?

Bueno, no se si sea o no efectiva la estrategia, pero lo que SI les puedo decir que en uno de estos spots aparece mi amiga, su nombre y su DNI inclusive (no se si será ese exactamente). El hecho es que ella ES ACTRIZ de teatro hace varios años y que además aparece con un niño -supuestamente su hijo en el spot-, y que yo sepa, no lo es, porque ella nunca ha tenido un hijo varón y la única hija que tiene es mujer y tiene como 20 años. O sea PALAZO!

Los publicistas muchas veces nos meten el dedo en la boca. ¿Y qué? ¿hay que creerles?. Asimismo, muchas campañas publicitarias testimoniales, esas que usan médicos, siempre -me he tomado el trabajo de comprobarlo en dentistas, nutricionistas, veterinarios, etc.- utilizan profesionales que tienen apellidos extranjeros y mientras más exóticos mejor. ¿Quizás crean así que porque tienen ascendencia extranjera son más confiables o dignos de credibilidad? Observando los mismos spots -mismo producto, mismo argumento y mismo formato- de otros países de la región, en estos se muestran a los Fernández, Jimenez, Gutierrez... que como es lógico, suenan y parecen latinos. Aquí no. Hay que apellidarse Stromberhausermillersonkuzs para creerles. Tamaña desfachatez!

Creo que los comerciales de Inka Farma van para un tipo de publico que posiblmente esta poco informado y que cree que el fin del mundo es dentro de 20 años como lo afirmo un diario chicha local; en particular creo que las personas son racionales y que cuando vieron el comercial por primera vez pensaron en que habia 3 posibilidades con respecto a los personajes. La primera es que encontraron pesonas que tenia una opinion buena de inka farma, luego solo necesitaron ensayar el guion, hacer varias pruebas y listo se escogia la mejor toma donde el entrevistado casi parece un actor. La segunda posiblidad es que inka farma haya pagado a las personas que salen en el comercial y que posiblemente los haya elegido tacticamente despues de observar el comportamiento de cada uno de ellos, por ejm cuando salian de comprar alguna producto de IF. La tercera posibilidad es que pago actores o fueron los mismos creadores del comercial, talvez fueron los actores o familiares y vecinos de los que crearon el comercial.

De esta manera pienso que las personas racionales se plantean posibilidades y no necesariamente se dejan llevar por lo que ven...pero al final esto es parte de la Mercadotecnia donde no solo influye la publicidad sino otro muchos factores que a decir verdad inka farma se esfuerza por hacerlo bien.

Sobre si este tipo de publicidad funciona, bueno solo inka farma lo sabe, su ROI debe decirlo todo.

Para que saquen una publicidad asi, creo que primero hicieron un estudio de mercado, observaron los resultados y dijeron: ¿porque no les mostramos de manera creativa nuestros resultados a la gente? y asi hicieron una especie de parodia de lo que fue las encuesta en su estudio de mercado.

Por otro lado hay que notar que ellos estan comportandose como los lideres de la industria del mercado ¿sera cierto? y su estrategia es defender su posicion...si ellos NO fueran los lideres, su comercial no seria tacticamente bueno...

no es muy creible, la gente ya no es tan ingenua, a pesar de salir con nombre y numero de DNI, para respaldar q son testimonios reales. deberian resaltar sus atributos de manera mas imparcial sin opiniones particulares de por medio; para que cada persona vaya a la farmacia y compruebe si es verdad lo que se pregona.

Creo que hace unos años este tipo de publicidad era más veraz, recuerdo que en los años 80 hicieron una entrevista a mi hermanita saliendo de un centro comercial preguntándole sobre sus gustos de gelatina Royal, ella respondió acertadamente y su testimonio salió tal cual al aire, no hubo edición ni arreglos económicos. El año pasado vi 3 publicidades: BCP, Inkafarma y una del gobierno explicando que era el TLC, Inkafarma y BCP eran testimoniales, en las tres sale el mismo "actor" o personaje ya que era un amigo mío de la universidad y pude identificarlo además sé que el trabaja haciendo comerciales, él comentó que si recibe un monto y le dan un guión más evidente no pudo ser... por eso no creo en los testimoniales de otras marcas como los de detergentes donde las "amas de casa" salen súper arregladas... En Argentina también utilizan este tipo de testimonial donde tocan la puerta y sale una señora que debe mostrar su ropa percudida y luego probar el producto etc... a veces el conductor se encuentra en plena calle o sube al metro o a un bus donde "capta" a una de estas personas y son un caso de vida...
Creo que este tipo de publicidad sólo funciona en los casos de promoción de ayuda social como la liga de lucha contra el Cáncer o la Clínica San Juan de Dios, pero para productos de consumo masivo o servicios ya no son creíbles...y eso lo sabemos los consumidores por ejemplo cuando acudimos a un banco o a una farmacia muchas veces salimos más descontentos porque nos han atendido muy mal o vemos como otras personas se quejan y no les resuelven sus problemas, etc... ¿Cuándo aprenderán los creativos que el consumidor está hiperinformado y ya no se deja engañar?...

Una caracteristica de esos comerciales: TODOS son malos actores... como alguien dijo "tu crees lo que ves en la tv????

Para Nuclius y todos los que dudan si los testimonios son pagados: mi hermana sale en una de esas tandas, a ella le dieron guión, que cambió un poco según su experiencia personal claro, pero guión al fin y le PAGARON por aparecer. Me parece que el formato testimonio puede ser efectivo cuando es sincero, para tal caso necesita ser reinventado. Especialmente en este caso, no hizo falta conocer a alguien que apareció ahí para darme cuenta que era totalmente FALSO.

Chequeen el nuevo comercial de Inkafarma, lo vi ayer y me parecio que estaba mucho mejor de lo que normalmente Inkafarma suele hacer.

La verdad desde que vi el primer comercial de Inkafarma, me parecio bastante grotesco y tonto el engaño. al ponernos actores de tercer nivel finjiendo ser clientes dando su testimonial, ademas algunos de ellos se les conoce dentro del ambiente actoral, para ser honesto en mi caso no funciono dichos comerciales, pero valgan verdades pensemos que para que sectores sociales va destinado Inkafarma y de seguro el exito los acompaña, razon de tanta insistencia a dicho estilo publicitario.

Es verdaderamente sucio y bajo hacer este tipo de publicidad usando la opinion de las personas y lo peor cada persona con sus DNI, es logico y mas que obvio que las personas estan pagadas y tienen un guion artistico Fasista, tratando de inducir la idea de peruanidad y a tal punto de Decir es una bendicion de Dios, verdaderamente lamentable y repudiable y perdonen pero soy cristianoy meter esos terminos son bajos. Otro punto mas que suma a su falta de Etica Empresarial es el uso del termino INKA sabiendo que son CHILENOS.
Como lo dijeron anteriormente este tipo de comerciales va a los sectores de personas no informadas que abunda en nuestro pais.
Yo me pregunto donde esta los gremios de Etica Empresarial en el Pais.