EL SALARIO EMOCIONAL
15
2007
Ritz Carlton, la prestigiosa cadena internacional de hoteles, es famosa en el mundo por brindar la mejor atención al cliente, consiguiendo así sus metas de negocio. ¿Dónde radica la fórmula de su éxito? Su eslogan nos da una pista clave: "Damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros".
Y, claro, todos sabemos que los resultados de negocio dependen directamente de la satisfacción de los clientes. Hasta aquí, todos de acuerdo. Sin embargo, para que los clientes sonrían nuestros empleados y colaboradores deben sonreír primero. Pero, y esto es importante de resaltar, la sonrisa de nuestros empleados no es solo responsabilidad del gerente general o del gerente de recursos humanos de la empresa, como suele creerse. ¡Es responsabilidad de todos aquellos que supervisan a gente!
Jack Welsch, el mítico ex CEO de General Electric, dedicaba hasta el 65% de su tiempo a asuntos vinculados a su gente. En nuestro país, el típico gerente de línea no le dedica a los temas humanos más del 5% de su tiempo. Sea porque no han recibido entrenamiento en temas de liderazgo, porque no tienen el perfil o el interés, o porque simplemente no se sienten atraídos hacia esa responsabilidad, muchos jefes no asocian que, para un colaborador, ellos representan a la empresa y, por ende, ¡su accionar diario como supervisores es vital para elevar o disminuir el salario emocional de su gente!
El salario emocional, todas aquellas razones no monetarias por las que uno trabaja contento, es clave para que las personas se sientan a gusto, comprometidas y bien alineadas en sus respectivos trabajos.
Y así como el Ritz trata a cada empleado con el mismo respeto con el que trata a sus huéspedes, el salario emocional empieza por el jefe mostrando respeto real y cierto a cada persona cada día.
El reconocimiento justo y frecuente a los subordinados, la validación frente a sí mismos y a los demás y la comunicación abierta y frecuente son acciones del jefe que elevan el salario emocional, a costo cero. Asimismo, lo son el trato amable, la justicia y la equidad, en una cultura donde se cumple con lo que se predica, especialmente en los momentos difíciles. Todo ello es vital para que la gente pueda confiar en su jefe y en la empresa.
Elevar el salario emocional se condice también con dar la oportunidad de que las personas de todo nivel se sientan inspiradas, escuchadas, consideradas y valoradas como parte de equipos de los cuales se sienten orgullosos de pertenecer. Más importante aun quizá es la oportunidad de crecer, desarrollarse y ser cada vez más empleables.
Hoy en el Perú son muchas ya las empresas exitosas que atan las evaluaciones de desempeño ejecutivo a las mediciones de clima y a las encuestas de 360 grados. Así, con sus compensaciones y carreras directamente ligadas a la satisfacción de su gente, el tema toma prioridad y sentido de urgencia entre los ejecutivos de línea y jefes en general. Sumado a eso el entrenamiento vivencial en temas de liderazgo a mandos medios y programas de 'coaching' a los ejecutivos, ya se ven cambios positivos en muchas organizaciones.
Pero quizá lo más importante es el que los jefes concentren personalmente sus esfuerzos de liderazgo en mejorar el salario emocional que dan a su gente, tratando a sus subordinados como tratarían a sus mejores clientes. El sueldo y el dinero son muy importantes, obviamente, para la sonrisa de los empleados, pero a más salario emocional, más compromiso, más lealtad, más productividad y, por ende, ¡mejores resultados!
15
2007
cuanta razon tienes, Ines.
algunas empresas saben aplicar estos conceptos tan bien incluso en el Peru, ojala en mi ocmpañia fuese igual :(
por eso me quito a fin de años de tooodas mangas!! jijiji
15
2007
Muy interesante, pero ¿cómo realmente cambiamos la mentalidad de tal manera que valoremos al prójimo de ese modo? Me parece que estos valores nacen del hogar y de la educación, podemos plantear teorías que incluyen el amor al prójimo pero el niño no observa el ejemplo y no existe mejor consejo que el ejemplo. Lo mismo sucede en los cursos de coaching cuyo efecto puede durar un par de días pero después a los jefes les aflora el estrés y la presión y vuelven a utilizar los métodos ofensivos de siempre. ¿Cómo lograron las empresas el éxito con la remuneración emocional? Quizá sea una inspiración auténtica que venga desde arriba desde el dueño de la empresa. También existe una cuestión de Marketing que nos da la impresión de salario emocional pero realmente no lo es, por ejemplo: un conocido supermercado que realiza en una fecha determinada un espectáculo realmente bueno brindado por sus mismos colaboradores, pero muchas veces por más que se esfuercen dibujando una sonrisa, estos empleados están molidos por las horas extras "voluntarias" de práctica para realizar los ensayos. Y en muchas ocasiones los ponen de empresa ejemplo. Ejemplo sí, pero ejemplo de marketing y buen servicio al cliente el cual puedo dar fe,pero no creo de salario emocional por ello mi preocupación por lograr lo que se dice en este buen blog de manera auténtica. Gracias Inés por tu interesante blog.
15
2007
Me gustó tu ejemplo del Ritz Carlton. Yo trabajé en un Ritz Carlton en Miami hace 2 años, fue en verano solamente pero eso sirvió para saber que en realidad hay muy pocas damas y muy pocos caballeros en ese hotel, lo que funciona con la sonrisa y lo mismo que te dicen en el training es "solo piensa cuantas propinas puedes obtener de alguien que paga $800 la noche?"ESO sí funciona! El exito del hotel radica en ocultar lo que los empleados REALMENTE piensan de los huespedes y en sonrisas finjidas. Entonces volvemos al básico "salario monetario", y estoy segura que eso funciona en muchas otras compañías también.
15
2007
Me guta este post.Tiene mucha carga y al mismo tiempo una condición tan simple como tratar amablemente a los demás.Muy lindo,suerte con él...
16
2007
Que buen post Ines... sencillamente si los superiores en una empresa pensaran como tu... la aituacion en muchas empresas seria distinta
16
2007
Inés, es valido lo que planteas siempre y cuando los gerentes sepan bajar este estilo de liderazgo a través de sus mandos medios y posteriormente a los trabajadores, no funciona mientras se mantenga un aislamiento entre gerencias y plana trabajadora, muchas veces encontraras a gerentes que te culparan de bajos niveles de aprobación por parte de sus trabajadores pero no se dan cuenta que ellos son los primeros llamados a bajar este estilo de liderazgo.
Slds
16
2007
Estimada Ines:
Creo que el punto no esta muy claro. De hecho lo que importa aqui despues de la compensacion economica que debe darte para comer vestir vivir y por lo menos dejarte ir al cine y tomarte un cafe, es que el jefe entienda que no te compro y que no es superior a ti en inteligencia ni raza ni situacion economica y que tu eres un ser subnormal y desfavorecido de un pais mal llamado tercer mundista.
Mas que salario emocional y sesiones de coaching que como dice Jorge duran dos dias es que todos los que tengan un cargo gerencial entiendan que ser lider es hacer que la gente haga las cosas convencidas de que eso es lo mejor para ellos. Es muy facil sacar el latigo de la lengua y despreciar o maltratar a la gente que tiene que trabajar y anular su vida personal para que las neurosis de alguien esten tranquilas.
Te aseguro Ines que si alguno de ellos leyera este blog pensaria que estas equivocada porque ya bastante favor te hacen al darte un empleo en el Peru donde no hay dinero aun para comprarse una Hummer y algunos hasta optarian por acercarse a la secretaria-telefonista- recpecionista bilingue para comenzar a aplicar una politica de pagar menos de minimo y que daran el balance con el salario emocional porque la SUNAT les quita el 90% de su beneficio y hay que ahorrar. Suena feo pero es la verdad cruda y dura que se vive en Peru.
16
2007
...muy lindo, pero aquí sólo funciona si la empresa está participando en el concurso Great Place To Work...que de por sí ya es algo!!! En la empresa en donde trabajo jamás soñarían con siquiera postular a algo de eso.
Aquí, como en la gran mayoría de las empresas peruanas, la política es: "Sonríe porque debes estar feliz de tener un empleo, aunque trabajes más horas de las permitidas legalmente y te paguen mal, mira que hay 200 personas que quieren tu puesto y estarían dispuestas a cobrar menos, por lo que en cualquier momento puedo botarte y contratar a alguna de ellas"
Que piña.
16
2007
Ines,
No te olvides de considerar factores economicos.
Tus opiniones son validas en ciertos contextos de bajo desempleo. Este contexto, incentiva (obliga) a la compañia a afinar los "soft skills" de los managers. En el contexto latinoamericano, el alto desempleo y subempleo, presiona al empleado a soportar supervisores carentes de "soft skills".
Ines, el desarrollo de los soft skills tiene una correlacion positiva con los valores de respeto al ser humano en una sociedad.
A la espera de tu replica. Harry
16
2007
Considero q para q pueda funcionar tu propuesta, previamente debe haber una relación de mutuo respeto entre jefes y subordinados, y esto solamente se logra con un trato justo y cordial, donde no haya preferencias, desigualdades etc.
Francamente creo q tu propuesta es muy difícil llevar a cabo en el país por la idiosincrasia de la gente, donde normalmente los jefes se creen superiores a los subordinados, donde el interés esta centrado en ganar dinero explotando a la gente aprovechándose de la necesidad de las personas.
También considero q se dificulta tener un liderazgo basado e mantener motivada a tu gente, cuando la calificación de estas no va acorde con las tareas q le son asignadas, es difícil mantener a tu personal motivado haciendo algo q no quiere hacer, pero estan ahí por que necesitan trabajar.
16
2007
ines, todo es bueno en teoria pero en la practica creo que me sobran los dedos para enumerar las empresas que si lo practican ademas nuestras leyes echas por nuestros politicos buscan siempre sepultar al trabajador no hay opcion , debemos trabajar ya en la mente de los niños de hoy
.
16
2007
Harry
Sería estupendo que evitaras el uso de anglicismos en este blog.
Tus amigos te lo agradeceremos!
16
2007
Pero ¿por qué no nos planteamos en hacer empresas que realmente respeten al trabajador? ¿Será sólo un sueño? ¿Todo es la hipocresía de un marketing bien aplicado? ¿es rentable respetar al prójimo? ¿es rentable las jornadas laborales de 8 horas? ¿es posible reducirlas? Planteemos por lo menos a nivel mental y escribamos el cómo queremos que sean las empresas,el cómo queremos que nos traten y nosotros tratar, el cómo queremos que sea nuestro trabajo, si bien parece utópico pero es el inicio de el cambio. Un cambio de mentalidad es el inicio de un cambio mayor. Pensemos en la época medieval o en la época de la esclavitud no tan lejana, probablemente vivir en un mundo como el actual habría sido una utopía pero pasó y seguirá pasando que juntos vamos evolucionando ¿o estoy soñando solo?
16
2007
Que buen título la del Salario Emocional, que pena que las personas que ejercen las gerencias y administraciones de nuestras empresas no esten preparadas para poder implementar este salario que definitivamente no es un costo para la empresa sino una inversión que redundara en una excelente atención a los clientes.
Es necesario crear conciencia en los empresarios a fin de que incluyan en sus programas de inversión, programas de formación de lideres, que entiendan el concepto del Salario emocional y sepan administrar este concepto.
Los resultados se dan lentos pero en el mediano plazo se verán resultados traducidos a clientes satisfechos por la atención que los hace cautivos de nuestro servicio.
17
2007
Salario Emocional.
Es nada mas que emocion.
Un buen salario o un salario extra se da por calificaciones diferentes.
Salario emocional, es aquel que no esta considerado en el sueldo fijado por la empresa. Es aquel que se gana o recibe por la gratitud del cliente, ante una atencion extra de lo estandard. Es la emocion del cliente.
La mitad de este salario emocional, lo ha propiciado el concepto de la empresa, el buen resultado del proyecto, el managment, etc.
La otra mitad de este salario esta en la entrega del personal en la empresa, y su feliz disposicion a realizar sus funciones.
Saludos
Jose
17
2007
tu punto de vista es muy interesante, pero que hacer cuando lo emocinal ya no les interesa.... tengo una pequeña empresa en la rama educación... tengo a 3 docentes, se que el primer problema fue contratar a 2 amigas, pero ese es otro asunto.
El punto es que se les ha dado tod, creo que demasiado., se les apoyaba, se tenia la amistad, colaboracion y compresnion en todo, ademas de decirles que si deseaban hacer algun curso las podiamos a poyar con el costo o ocn parte de el. Bueno, actualmente estoy en una situacion terrible, faltando solo este bimestre para acabar, ya no cumplen con lo minimo necesario de su labor, llegan tarde, les pido que realicen una activida simple como entregar informes a los padres y les doy el cronograma y hacen lo que quieres.... este es un SOS que me aconsejas
17
2007
tu punto de vista es muy interesante, pero que hacer cuando lo emocinal ya no les interesa.... tengo una pequeña empresa en la rama educación... tengo a 3 docentes, se que el primer problema fue contratar a 2 amigas, pero ese es otro asunto.
El punto es que se les ha dado tod, creo que demasiado., se les apoyaba, se tenia la amistad, colaboracion y compresnion en todo, ademas de decirles que si deseaban hacer algun curso las podiamos a poyar con el costo o ocn parte de el. Bueno, actualmente estoy en una situacion terrible, faltando solo este bimestre para acabar, ya no cumplen con lo minimo necesario de su labor, llegan tarde, les pido que realicen una activida simple como entregar informes a los padres y les doy el cronograma y hacen lo que quieres.... este es un SOS que me aconsejas
17
2007
Solo quería comentar que hay una gran diferencia entre el salario emocional y monetario. El salario monetario es un tema higiénico. Les explico, si alguien tienes mal olor la gente se da cuenta y no le gusta, pero si tienes un buen olor nadie se da cuenta. En otras palabras, si una persona se le paga mal no va estar motivada, no importa lo bueno que sea el salario emocional, pero un persona que le pagan más no significa que va estar más motivada...y ahi es donde entra el salario emocional.
Saludos
17
2007
por favor...pasen este post todos los jefes y gerentes que abundan por ahi..y que no tienen el ma minimo conocimiento de "salario emocional".
Esto es para ellos mismos...tener a la gente contenta hace subir la produtividad..
por eso existen estos sitios que te hacen ganar algo de dinero extra, solo desde tu pc sin hacer mas...
necesitamos estar concetrados 100% en el trabajo y no preocuparnos de cosas de la casa familia...
17
2007
Leyendo el comentario de Karlita, me puse a pensar en que si las cosas no serán como son porque en el fondo muchos de nosotros no estamos preparados para que nos traten bien!
O sea, si me trata bien, mi jefe es una lorna, si me dan la mano, me subo hasta el hombro y cosas por el estilo. Qué curioso. Eso significa que no sólo se trata de educar o enseñar a los gerentes o líderes a que traten adecuadamente a su personal, sino también educar a la gente para que tenga autodisciplina, para que no necesiten de un jefe/capataz que los esté maltratando para que hagan las cosas como deben hacerlas, y para que no crean que tratarlos bien significa darles carta blanca para que hagan lo que les venga en gana...el tema es, por dónde empezar???
El tema de los anglicismos: Cómo traduces en un par de frases "Soft skills"??? es más corto así.
Karlita: Primero, que contratar a amigos y parientes, desde mi experiencia, es lo peor. A la mayoría de nosotros nos cuesta separar espacios y creemos que porque el gerente/dueño es nuestro amigo/pariente, somos algo así como los co-propietarios, es un desastre. Qué puedes hacer? Separar espacios, aunque creo que cuando trates de ponerlas en vereda, perderás su amistad...así que lo más probable es que tengas que buscar otro personal.
17
2007
te copio:
''Y así como el Ritz trata a cada empleado con el mismo respeto con el que trata a sus huéspedes, el salario emocional empieza por el jefe mostrando RESPETO REAL y cierto a cada persona cada día.''
A mi me enseñaron mucho en la universidad a estar felicitándolos y mostrando interés por los empleados para que trabajen más a gusto y se sientan integrados con la empresa o la causa. Pero no fue hasta que empecé a trabajar como subordinada en un puesto medio, que me sentí verdaderamente ''burlada'' por mi jefe o jefes, ahí recien me dí cuenta que ante todo debe pasar por la mente que las piezas que trabajan con nosotros son personas y con adulamientos no se van a sentir mejor, creo que muy por el contrario sienten que es una forma de manipulación para hacer que hagan lo que nosoros querramos (yo me sentí asi y lo descubrí de la peor manera), ante todo ese respeto debe ser real y no poner frases impostadas como: muy bien, muy bien ya que manejas muy bien este asunto tu crees que puedes revisar este?, ó, como te tengo suma confianza es por eso que te encargo esto a tí ( el más pesado y sin beneficio económico).
Inés ojalá y toques este tema más extensamente del respeto real, y te agradezco que lo hayas nombrado.
Felicitaciones por tu blog y tu gran trayectoria (sorprendente!!! )
17
2007
Ines, muy interesante el tema planteado, como siempre.
Sin embargo quisiera acotar que en paralelo al liderazgo de los "Jefes" también hace falta que los "Subordinados" asuman que también deben respetar su propio trabajo sin buscar formas de no hacer lo que se debe (el rol o función de su puesto), ya que la idiosincracia de la mayoria de nosotros juega en contra al momoento de ser eficacez en el cumplimientos de metas, inlcuso hay quienes no tienen mas metas que las que les imponen sus jefes y no saben buscar dentro de si los aportes que pueden dar incluso en ambientes con excelente clima laboral.
17
2007
El leer este artículo es para alimentar positivamente nuestra mente y en la medida que se pueda aplicarlo en nuestras empresas, no necesariamente es solo para los Gerentes y Jefes sino para nosotros mismos, en nuestro diario trato con la gente. El hecho de criticar y decir que en el Perú no se aplica no es positivo, ya hay empresas que si lo están haciendo, todo lleva un tiempo.Caramba seamos positivos y con esa actitud atraigamos las buenas cosas.
17
2007
Disculpa Maria Eugenia pero yo creo que más que un cambio empresarial positivo es una cuestión moral , tanto de trabajadores como jefes que deben ser reales, sinceros y responsables con su trabajo y su función, eso hará un cambio positivo sostenible.
18
2007
Muy buen comentario de la Srt. Ines en mi empresa tratamos de tener una actitud asi.
gracias
18
2007
Quien me puede decir (y que es) "Soft skills"???. Considero que manejar con propiedad el castellano, dejando de lado el uso fatal e indiscriminado de anglicismos como "coaching","Soft skills" y varias decenas de etceteras... Considero de suma importante el correcto uso del lenguaje; pienso que mencionar su vigencia es irrelevante. No por usar palabras en inglés vamos a parecer mas versados...
20
2007
Estimada Ines,
lamentablemente lo que mencionas es una total utopía, no creo que en alguna empresa peruana apliquen eso, taaaaaaaaal vez las empresas que tienen la distinción de "great place to work" y uso el anglicismo porque no creo que esto se pueda traducir... y hablando de eso pues el mencionado soft skill debe ser la habilidad de ser amable de una persona??? bueno creo que mejor no me pongo a traducir, dejemos que el buen Harry nos diga lo que es...
03
2007
El dinero no lo es todo, de que vale ganar tanto dinero si no te sientes a gusto en el lugar en el cual trabajas, y si uno no se siente a gusto no das todo de ti mismo, no explotas todo tu potencial y tu rendimiento no es satisfactorio, quias eso pase para que algunas personas rindan de manera diferente de acuerdo al lugar donde trabajen. Y por eso es que a veces uno se pregunta poruqe hay gente que a pesar que gana poco son fieles a un trabajo teniendo otras ofertas mucho mejores, y es porque la la lealtad y el sentirse bien con uno mismo, el trabajar en un buen clima y sentirse reconocido es suficiente motivo para renunciar al dinero.