¿Hacer algo especial para retener a mi gente? ¿Para qué? ¿Adónde se van a ir si no hay trabajo? ¿Quién les va a pagar más que lo que les pago yo? ¡Más bien que agradezcan que tienen trabajo!

¿Le suena familiar? Las encuestas que cada año hacemos en más de 50 países a fin de comprender los retos que enfrentan las organizaciones advierten que el reto principal en los países con economías más desarrolladas que la nuestra es retener al talento.

Muchas cosas malas nos pueden pasar en la vida. Una de ellas es estar atrapado en un mal trabajo, aquel en el que no estamos a gusto. Donde sentimos o sabemos que no tenemos futuro, en el que nos sentimos maltratados, poco respetados o, peor aun, donde nuestra ética y valores no son consistentes con los de nuestro empleador.

Obviamente, todos tenemos obligaciones que cumplir y no se trata de renunciar a un trabajo por situaciones que, muchas veces, terminan siendo pasajeras. Sin embargo, cabe preguntarnos si tenemos posibilidades de éxito haciendo algo que no nos interesa de verdad, para lo cual no tenemos talento natural, donde no estamos verdaderamente motivados o peor aun, donde cada día es un suplicio continuar. ¡Obviamente no!

Ritz Carlton, la prestigiosa cadena internacional de hoteles, es famosa en el mundo por brindar la mejor atención al cliente, consiguiendo así sus metas de negocio. ¿Dónde radica la fórmula de su éxito? Su eslogan nos da una pista clave: "Damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros".

Y, claro, todos sabemos que los resultados de negocio dependen directamente de la satisfacción de los clientes. Hasta aquí, todos de acuerdo. Sin embargo, para que los clientes sonrían nuestros empleados y colaboradores deben sonreír primero. Pero, y esto es importante de resaltar, la sonrisa de nuestros empleados no es solo responsabilidad del gerente general o del gerente de recursos humanos de la empresa, como suele creerse. ¡Es responsabilidad de todos aquellos que supervisan a gente!

Si usted, un familiar o un colega están pasando por un cambio de carrera o peor aún, por una crisis en su carrera, podría ser útil interpretar el cambio como lo hacen los chinos.

El carácter chino para las crisis, que es como muchas veces nos sentimos frente a cambios importantes, es una combinación de dos caracteres: uno que simboliza peligro y el otro, oportunidad. Esto refleja una filosofía que reconoce que si bien una crisis puede potencialmente dañarnos, lo cual justifica nuestra alarma, puede también lograr fortalecernos, si logramos reconocer las oportunidades que la crisis nos trae.

Fusiones, privatizaciones, cambios en el liderazgo o la propiedad, reducciones de personal e incluso promociones, pueden causar situaciones donde debemos manejar crisis. Para eso requerimos de algunos conocimientos y de mucha disciplina para mantener una actitud positiva enfocada en el futuro. Es esta actitud la que nos ayuda a hacernos cargo de nuestra propia carrera.