Por una nueva semana, el Servicio de Atención al Cliente de Cable Mágico despeja las dudas de algunos de sus clientes. Recuerden que pueden dejar sus preguntas a manera de comentarios aquí. Otras respuestas pueden encontrarlas aquí.

Bruno Ortiz B.

 

Esta semana es DirecTV quien nos da detalles sobre sus servicios. Previamente lo han hecho Cable Mágico y Telmex. Los que no son clientes quizás encuentren aquí las respuestas a sus dudas. Quienes son clientes pero no se sienten satisfechos siéntanse libres de usar este espacio para dejarnos sus dudas al respecto.

Bruno Ortiz B.

La transformación de los servicios tradicionales de TV por cable de lo análogo a lo digital ha tomado desprevenidos a muchos usuarios. Desde hace unas semanas hemos buscado respuestas a las preguntas más comunes de los clientes de Cable Mágico. Esta semana, la Dirección de Mercadotecnia de Telmex contestó las inquietudes más comunes de quienes compran su servicio de televisión digital por cable. Y si usted no es uno de ellos, quizá esto le sirva para conocer qué ofrece la competencia. Lea aquí las respuestas que nos dieron a ocho preguntas básicas sobre el servicio. Recuerde que si tiene más dudas sobre este servicio puede dejarnos aquí, que nosotros se las haremos llegar a Telmex.

Bruno Ortiz B.

Debido a la cantidad de dudas que hemos recibido en los más recientes post de este blog por parte de los usuarios del paquete estelar de Cable Mágico, en la edición hemos publicado algunas respuestas brindadas por el Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa a estas nuevas interrogantes.

1. ¿Cuánto cuestan los decodificadores adicionales? Hay un recargo adicional de S/.30 por gastos de entrega e instalación. Si nosotros mismos instalamos los dos primeros, ¿por qué no podemos instalar el tercero? ¿No hay la posibilidad de comprarlos en los centros de atención al cliente para que los entreguen al momento, sin esperar siete días?
El costo de cada decodificador es de S/.210 y puede ser financiado en 6 o 12 meses. Hoy existe un costo de S/.30 por concepto de distribución e instalación en la compra de decodificadores adicionales, mientras dure el reparto masivo. La recomendación del cliente sobre la entrega se pondrá en práctica una vez terminado el proceso de reparto.

2. ¿Si compro un decodificador adicional deberé hacer algún pago más por la señal que recibe ese televisor en mi recibo mensual?
No es necesario ningún otro pago por la señal que reciben los decodificadores adicionales. Incluso, si el cliente opta además por el servicio Premium, este será activado en todos los decodificadores registrados en su servicio.

3. Me mudé recientemente y pedí el servicio. Se me dijo que tenía derecho a dos puntos y a un solo decodificador. ¿No todos los clientes con paquete estelar digital reciben dos decodificadores?
Si el cliente contaba con el paquete estelar antes del 1 de diciembre, recibirá dos decodificadores. La oferta desde el 1 de diciembre del 2008 es de dos puntos de acceso y un decodificador. Quien así lo desee puede adquirir más equipos. Si un usuario se muda con su servicio, el traslado se da con todos los beneficios.

No olviden que si tienen más dudas sobre este servicio pueden dejarlas como comentarios en este espacio.

 

Bruno Ortiz B.

Tal como sucedió la semana pasada, hoy estamos publicando en el diario algunas de las respuestas que los representantes de Microsoft Perú están dando a las dudas que tienen nuestros internautas sobre el correcto funcionamiento del sistema operativo Windows Vista. Si tienes alguna pregunta déjala a manera de comentario en este enlace. Recuerda que para que tu comentario pueda ser seleccionado y publicado en el diario debes dejar tu nombre, apellido y correo electrónico.

Hace poco más de un mes invitamos a todos nuestros cibernautas a que nos contaran cuáles habían sido los problemas que experimentaron durante el uso del nuevo sistema operativo de Microsoft Windows Vista. Recibimos el reporte de muchas situaciones, todas distintas, que dificultaban el manejo del software. Tras hacer algunas gestiones que realizamos, Microsoft se mostró interesado por solucionar cada uno de los problemas reportados y decidió hacerlo a través de nuestro blog. Conoce las soluciones a continuación.Recuerde que se considerarán para publicación en el diario solo las intervenciones que cuenten con el nombre completo y dirección de correo electrónico.

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