Una falla técnica ha causado malestar entre más de 150.000 usuarios de la red social Facebook que perdieron datos de sus perfiles, como fotografías recientes y contactos. El fallo comenzó el pasado 3 de octubre, cuando miles de cibernautas se quedaron sin acceso a su cuenta. Diez días después, los perfiles fueron restaurados, pero las actualizaciones más recientes se perdieron.

La página web especializada en tecnología Cnet dijo que Facebook ha descartado que el incidente obedezca a un ataque informático y aseguraron que se trató de un problema técnico en una de sus bases de datos.

“Nuestro equipo de ingenieros ha trabajado todo el día y todos los usuarios deben empezar a recuperar el acceso a sus cuentas”, dijo un portavoz de Facebook citado por Cnet. “Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda haber causado, estamos tomando medidas adicionales para mantener la fiabilidad que los usuarios esperan de Facebook”, añadió.

ACTUALIZACIÓN [15/10/09]: Capturan a un fugitivo en Cancún gracias a Facebook

Usted se compró una computadora para trabajar más rápida y eficientemente. Entonces, ¿por qué Windows suele hacerle esperar a veces tanto tiempo? Muchas cosas, desde un arranque extremadamente lento hasta detenciones inexplicables en medio del trabajo, se añaden a la frustración. ¿Qué hacer? Vea algunas respuesta haciendo clic aquí.

 

Esta semana es DirecTV quien nos da detalles sobre sus servicios. Previamente lo han hecho Cable Mágico y Telmex. Los que no son clientes quizás encuentren aquí las respuestas a sus dudas. Quienes son clientes pero no se sienten satisfechos siéntanse libres de usar este espacio para dejarnos sus dudas al respecto.

Bruno Ortiz B.

La transformación de los servicios tradicionales de TV por cable de lo análogo a lo digital ha tomado desprevenidos a muchos usuarios. Desde hace unas semanas hemos buscado respuestas a las preguntas más comunes de los clientes de Cable Mágico. Esta semana, la Dirección de Mercadotecnia de Telmex contestó las inquietudes más comunes de quienes compran su servicio de televisión digital por cable. Y si usted no es uno de ellos, quizá esto le sirva para conocer qué ofrece la competencia. Lea aquí las respuestas que nos dieron a ocho preguntas básicas sobre el servicio. Recuerde que si tiene más dudas sobre este servicio puede dejarnos aquí, que nosotros se las haremos llegar a Telmex.

Bruno Ortiz B.

Debido a la cantidad de dudas que hemos recibido en los más recientes post de este blog por parte de los usuarios del paquete estelar de Cable Mágico, en la edición hemos publicado algunas respuestas brindadas por el Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa a estas nuevas interrogantes.

1. ¿Cuánto cuestan los decodificadores adicionales? Hay un recargo adicional de S/.30 por gastos de entrega e instalación. Si nosotros mismos instalamos los dos primeros, ¿por qué no podemos instalar el tercero? ¿No hay la posibilidad de comprarlos en los centros de atención al cliente para que los entreguen al momento, sin esperar siete días?
El costo de cada decodificador es de S/.210 y puede ser financiado en 6 o 12 meses. Hoy existe un costo de S/.30 por concepto de distribución e instalación en la compra de decodificadores adicionales, mientras dure el reparto masivo. La recomendación del cliente sobre la entrega se pondrá en práctica una vez terminado el proceso de reparto.

2. ¿Si compro un decodificador adicional deberé hacer algún pago más por la señal que recibe ese televisor en mi recibo mensual?
No es necesario ningún otro pago por la señal que reciben los decodificadores adicionales. Incluso, si el cliente opta además por el servicio Premium, este será activado en todos los decodificadores registrados en su servicio.

3. Me mudé recientemente y pedí el servicio. Se me dijo que tenía derecho a dos puntos y a un solo decodificador. ¿No todos los clientes con paquete estelar digital reciben dos decodificadores?
Si el cliente contaba con el paquete estelar antes del 1 de diciembre, recibirá dos decodificadores. La oferta desde el 1 de diciembre del 2008 es de dos puntos de acceso y un decodificador. Quien así lo desee puede adquirir más equipos. Si un usuario se muda con su servicio, el traslado se da con todos los beneficios.

No olviden que si tienen más dudas sobre este servicio pueden dejarlas como comentarios en este espacio.

 

Bruno Ortiz B.

Debido a la cantidad de mensajes que siguen llegando con problemas con el servicio de Cable Mágico Digital, esta semana publicamos una nueva nota en donde los especialistas del Servicio de Atención al Cliente de esta empresa responde puntualmente 10 de las preguntas más comúnes entre los usuarios. Además, les informamos a los interesados que la Defensoría del Pueblo ha tomado cartas en el asunto y se ha convertido en una instancia a la que se puede recurrir.

Bruno Ortiz B.

En los últimos días hemos recibido decenas de comentarios en nuestro blog en donde clientes del paquete estelar de Cable Mágico detallaron las diversas dificultades y problemas que tienen con el servicio, especialmente los referidos al cambio hacia el sistema digital y el uso del decodificador. Esta semana conversamos con Gonzalo Carriquiry, gerente comercial de Televisión Paga de Telefónica, quien respondió a las principales interrogantes de nuestros cibernautas. A continuación lea las respuestas sobre las principales dudas planteadas.

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Hace unas semanas les presentamos una nota en donde comentábamos cómo el tema del cambio a señal digital había llegado también a los servicios de televisión por pago. El principal proveedor de estos servicios en Lima y gran parte del país es Cable Mágico. Muchos clientes han mostrado su malestar o su disconformidad con algunas situaciones surgidas a partir del cambio, entre ellas están: la instalación de los decodificadores (que debe ser hecha por el propio cliente), el nuevo orden de los canales, la duplicidad de canales, algunos canales que aparecen en negro (no se ve nada) y hasta la duplicidad de canales. ¿Tú eres de los que ha tenido alguno de estos problemas u otros distintos con este servicio? Cuéntanos tu experiencia.

Bruno Ortiz B.

Hace unos días atrás les preguntamos sobre cuáles eran sus técnicas de estudio. Esa información la hemos usado en nuestra nota sobre los problemas que tienen los jóvenes para aprender correctamente. La nota la pueden leer completa aquí. Y ya saben que estamos abiertos a todos sus comentarios.

Filiberto Cueva Y.

Hace poco más de un mes invitamos a todos nuestros cibernautas a que nos contaran cuáles habían sido los problemas que experimentaron durante el uso del nuevo sistema operativo de Microsoft Windows Vista. Recibimos el reporte de muchas situaciones, todas distintas, que dificultaban el manejo del software. Tras hacer algunas gestiones que realizamos, Microsoft se mostró interesado por solucionar cada uno de los problemas reportados y decidió hacerlo a través de nuestro blog. Conoce las soluciones a continuación.Recuerde que se considerarán para publicación en el diario solo las intervenciones que cuenten con el nombre completo y dirección de correo electrónico.

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