Esta semana es DirecTV quien nos da detalles sobre sus servicios. Previamente lo han hecho Cable Mágico y Telmex. Los que no son clientes quizás encuentren aquí las respuestas a sus dudas. Quienes son clientes pero no se sienten satisfechos siéntanse libres de usar este espacio para dejarnos sus dudas al respecto.

Bruno Ortiz B.

La transformación de los servicios tradicionales de TV por cable de lo análogo a lo digital ha tomado desprevenidos a muchos usuarios. Desde hace unas semanas hemos buscado respuestas a las preguntas más comunes de los clientes de Cable Mágico. Esta semana, la Dirección de Mercadotecnia de Telmex contestó las inquietudes más comunes de quienes compran su servicio de televisión digital por cable. Y si usted no es uno de ellos, quizá esto le sirva para conocer qué ofrece la competencia. Lea aquí las respuestas que nos dieron a ocho preguntas básicas sobre el servicio. Recuerde que si tiene más dudas sobre este servicio puede dejarnos aquí, que nosotros se las haremos llegar a Telmex.

Bruno Ortiz B.

Debido a la cantidad de dudas que hemos recibido en los más recientes post de este blog por parte de los usuarios del paquete estelar de Cable Mágico, en la edición hemos publicado algunas respuestas brindadas por el Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa a estas nuevas interrogantes.

1. ¿Cuánto cuestan los decodificadores adicionales? Hay un recargo adicional de S/.30 por gastos de entrega e instalación. Si nosotros mismos instalamos los dos primeros, ¿por qué no podemos instalar el tercero? ¿No hay la posibilidad de comprarlos en los centros de atención al cliente para que los entreguen al momento, sin esperar siete días?
El costo de cada decodificador es de S/.210 y puede ser financiado en 6 o 12 meses. Hoy existe un costo de S/.30 por concepto de distribución e instalación en la compra de decodificadores adicionales, mientras dure el reparto masivo. La recomendación del cliente sobre la entrega se pondrá en práctica una vez terminado el proceso de reparto.

2. ¿Si compro un decodificador adicional deberé hacer algún pago más por la señal que recibe ese televisor en mi recibo mensual?
No es necesario ningún otro pago por la señal que reciben los decodificadores adicionales. Incluso, si el cliente opta además por el servicio Premium, este será activado en todos los decodificadores registrados en su servicio.

3. Me mudé recientemente y pedí el servicio. Se me dijo que tenía derecho a dos puntos y a un solo decodificador. ¿No todos los clientes con paquete estelar digital reciben dos decodificadores?
Si el cliente contaba con el paquete estelar antes del 1 de diciembre, recibirá dos decodificadores. La oferta desde el 1 de diciembre del 2008 es de dos puntos de acceso y un decodificador. Quien así lo desee puede adquirir más equipos. Si un usuario se muda con su servicio, el traslado se da con todos los beneficios.

No olviden que si tienen más dudas sobre este servicio pueden dejarlas como comentarios en este espacio.

 

Bruno Ortiz B.

Debido a la cantidad de mensajes que siguen llegando con problemas con el servicio de Cable Mágico Digital, esta semana publicamos una nueva nota en donde los especialistas del Servicio de Atención al Cliente de esta empresa responde puntualmente 10 de las preguntas más comúnes entre los usuarios. Además, les informamos a los interesados que la Defensoría del Pueblo ha tomado cartas en el asunto y se ha convertido en una instancia a la que se puede recurrir.

Bruno Ortiz B.

En los últimos días hemos recibido decenas de comentarios en nuestro blog en donde clientes del paquete estelar de Cable Mágico detallaron las diversas dificultades y problemas que tienen con el servicio, especialmente los referidos al cambio hacia el sistema digital y el uso del decodificador. Esta semana conversamos con Gonzalo Carriquiry, gerente comercial de Televisión Paga de Telefónica, quien respondió a las principales interrogantes de nuestros cibernautas. A continuación lea las respuestas sobre las principales dudas planteadas.

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Hace unas semanas les presentamos una nota en donde comentábamos cómo el tema del cambio a señal digital había llegado también a los servicios de televisión por pago. El principal proveedor de estos servicios en Lima y gran parte del país es Cable Mágico. Muchos clientes han mostrado su malestar o su disconformidad con algunas situaciones surgidas a partir del cambio, entre ellas están: la instalación de los decodificadores (que debe ser hecha por el propio cliente), el nuevo orden de los canales, la duplicidad de canales, algunos canales que aparecen en negro (no se ve nada) y hasta la duplicidad de canales. ¿Tú eres de los que ha tenido alguno de estos problemas u otros distintos con este servicio? Cuéntanos tu experiencia.

Bruno Ortiz B.

¿En qué te fijas al comprar una videocámara para tu casa o la oficina? Esa es la pregunta que lanzamos ahora para intercambiar experiencias sobre la compra de uno de los productos que hoy nos permite grabar, guardar y compartir videos en Internet. Ya sabemos que los vendedores no siempre son sinceros y honestos con los productos que nos ofrecen en las tiendas. A veces no es culpa de ellos. Carecen de información, y como se la hicieron a una cuñada, son capaces de venderte una videocámara con Mini DVD, sin revelarte que todo lo que grabes bajo ese formato no podrás luego editarlo en una computadora. ¿Qué piensan ustedes? Dígannos en qué elementos se fijan al momento de comprar una videocámara?.No olvide dejar su comentario consignando sus datos. Los mejores serán divulgados este domingo en la versión impresa de El Comercio.

Juan Carlos Luján

Semanas atrás dimos cuenta de la grabación más antigua del mundo que se conserva en Internet. Es una obra de Handel llamada Israel en Egipto y fue registrada en vivo en la tarde del 29 de junio de 1888. Todo esto está alojado en Archivo Nacional Histórico de Thomas Alva Edison, uno de los inventores más prolíficos del mundo. Edison no solo inventó la bombilla eléctrica. Creó el fonógrafo (con eso se grabaron los primeros audios y conciertos) y tiene en su habe 1.093. Fue un adelantado a su época porque hasta las pilas alcalina fueron obra de él. Y pensar que cuando estudiaba en el colegio era considerado un retardado debido a sus malas calificaciones. Conoce algunos enlaces de interés sobre este tema

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Después de escuchar todo lo referente a la televisión digital, seguro que te animaste a comprar un televisor. Pero seguro que aún no te has decidido. ¿Deberás comprarte uno muy moderno (y muy caro) que esté preparado ya para recibir la señal digital –incluso con decodificador incorporado? ¿O deberás comprarte uno listo para alta definición? ¿O de repente no es necesario aún comprar nada y lo mejor será esperar hasta que se decida qué estándar se usará en el Perú? Si le buscas respuesta a alguna de estas preguntas o si quieres saber más sobre lo que es la televisión digital sigue leyendo.

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Recibimos la noticia proveniente de Chile en la que anuncian la etapa final de las pruebas previas a la adopción de uno de los sistemas de televisión digital. Sucede que el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones anuncia que durante tres meses probarán los tres sistemas en Santiago de Chile y que, de todas maneras, en la segunda mitad de este año tomarán la decisión final sobre qué estándar aplicarán. Para saber más sobre lo que ofrece la televisión digital sigue leyendo.

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En el artículo que publicamos en el diario quisimos aclararle un poco las dudas que pudieran tener con respecto a lo que es la televisión digital, así como explicarles para qué sirve y qué cosas se están haciendo en nuestro país al respecto. Mira en esta entrada las notas previas sobre este tema así como varios enlaces de interés

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El lunes 23 y el martes 24 de abril se desarrolló en un hotel capitalino el Foro sobre Televisión Digital Terrestre. ¿Qué es eso? Pues la primera muestra oficial del interés del Estado peruano por adoptar ese nuevo sistema de transmisión de señales de televisión.

Es cierto que esta primera reunión estuvo dirigida para técnicos en telecomunicaciones, pues se habló de anchos de banda, kilohertz, megabitios, frecuencias y más. Sin embargo, los expositores (representantes de las tres normas existentes ATSC, DVB y ISDB) trataron también de explicar de manera sencilla los beneficios que cada uno ofrece. Más fotos y un video a continuación.

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